Workshop 'Klantgericht secretariaat'
Doelgroep
De workshop is bedoeld voor medewerkers van het secretariaat.
Doel
Doel van de workshop 'Klantgericht secretariaat' is:
- zorgen dat het secretariaat het visitekaartje van de school wordt.
Aanpak
Door voorbeelden en rollenspelen leren we de medewerkers om op een aardige manier de telefoon aan te nemen en telefoongesprekken te voeren. Ze leren bovendien hoe ze inhoudelijk het beste kunnen reageren op bepaalde situaties. De situaties waarop inhoudelijk wordt ingegaan, bepalen we van tevoren (max. 3).Voorbeelden van schoolsituaties die vaak worden behandeld zijn:
1. een ouder uit kritiek op iets wat is voorgevallen;
2. een ouder wil een nieuwe leerling aanmelden;
3. een ouder wil een docent spreken of wil worden teruggebeld.
In de workshop beperken we ons niet tot het trainen van persoonlijke vaardigheden, maar ontwikkelen we zo nodig ook concept-procedures. Behalve het telefoneren, komt het ontvangen van bezoekers aan de orde. Het geleerde wordt direct in de praktijk gebracht door het doen van oefeningen.
Tijdens de terugkom-sessie worden knelpunten die zich in de praktijk hebben voorgedaan, besproken.
Duur
De workshop bestaat uit twee sessies: één sessie van 3,5 uur (inclusief 20 minuten pauze) en een terugkom-sessie, drie weken later, van 1,5 uur.
Locatie
De workshop 'Klantgericht secretariaat' vindt plaats bij jullie op school of bij ons in Wassenaar. Kies je voor Wassenaar, dan treffen we elkaar in hotel-restaurant Duinoord, dat in de duinen ligt.
Kosten
Prijs: vaste kosten € 1.050,- en variabele kosten € 60,- per deelnemer + reis- en kilometerkosten. Aan deze workshop kunnen 2 – 5 personen meedoen. De kosten van de telefonische voorbespreking met de schoolleiding en van een beknopte syllabus zijn bij de prijs inbegrepen. Genoemde bedragen zijn exclusief BTW.
Meerkosten indien in Duinoord: op aanvraag en afhankelijk van catering-wensen. Als de workshop in Duinoord plaatsvindt, worden er geen reis- en kilometerkosten voor de trainer berekend.
Vragen?
Heb je specifieke vragen of wil je gewoon wat meer gevoel krijgen bij onze aanpak en bij de workshop, bel dan gerust: 070 – 511 48 17.
Contactpersoon: Selma Mulder.
Aanmelden
Ben je geïnteresseerd in deze workshop? Download dan het aanvraagformulier workshop 'Klantgericht secretariaat', vul het in en stuur het op via post of fax. Nadat wij het ingevulde formulier hebben ontvangen, nemen wij contact met je op om de workshop in te plannen. Aansluitend ontvang je een bevestiging.
| Vorige | Terug naar workshop-overzicht | Volgende |