Chauffeurs TNT Post klantgerichter

Klantgerichte chauffeurs

TNT Post wil dat haar chauffeurs klantgerichter optreden. Dit moet leiden tot een grotere klanttevredenheid en tot vergroting van de omzet. Om dat laatste te bereiken, moeten de chauffeurs klanten op aanvullende diensten attenderen. In het kader van het klantgerichtheidsproject kreeg In Essenza de opdracht een kaart te ontwikkelen. Chauffeurs gaan de kaart bij zich dragen zodat ze voortdurend worden herinnerd aan dit functie-aspect.

Vier kernboodschappen

Wij brachten de informatie terug tot vier kernboodschappen, die we formuleerden als eigenschappen. We kozen er vervolgens voor om deze ‘instructies’ als cartoon uit te werken. Maar we wilden dat de chauffeurs erover na gingen denken. Dat paste ook in het kader van workshops die TNT organiseerde. Daarom lieten we de cartoons, als een soort schilderijen, vasthouden door een chauffeur wiens gezichtsuitdrukking voor zich sprak. Van deze situaties maakten we foto’s en hiermee vervolgens een kaart. Op de achterkant van de kaart hebben we de instructies toegelicht.

Spiegeltje, spiegeltje...

Onze opdrachtgever vroeg ons om in dezelfde sfeer voor een gadget te zorgen. We bedrukten een doosje met de kopregel van de kaart. Daarin zat een sleutelhanger met.... een spiegeltje en een tekening van ‘ons mannetje uit de cartoons’. In veel sleutelhangers is de tekening van ons mannetje intussen vervangen door foto’s van echtgenoot, vriend(in) en zoon of dochter!