Cliënttevredenheid over DeNotarissen verder toegenomen

Vertrouwd met het notariaat

DeNotarissen is de naam van een notariskantoor met drie vestigingen. De hoofdvestiging zit in Vianen. In Essenza werkt al tien jaar voor dit notariskantoor! We hebben er projecten gerealiseerd op het gebied van kwaliteits- en personeelszorg, maar ook een project om de cliënttevredenheid te verbeteren.

Invoeren van proceseigendom

Waar bestond dit project uit? We zijn gestart met het laten uitvoeren van een cliënttevredenheidsonderzoek. De uitkomsten gaven aanleiding om bepaalde zaken ‘erin te houden’ maar ook een aantal processen te verbeteren. Deze processen hebben wij, samen met de interne projectleider en de kantoorleiders, opnieuw uitgedacht en beschreven. Ook hebben we procedures ontwikkeld voor processen waarvoor geen afspraken waren, zoals klachtenafhandeling.

Cliëntevredenheid verder toegenomen

We hebben bovendien het fenomeen ‘proceseigendom’ ingevoerd, waarbij notarissen en medewerkers persoonlijk verantwoordelijk zijn voor de kwaliteit en de naleving van bepaalde procedures. Het daarop volgende jaar bleek de cliënttevredenheid verder te zijn toegenomen.