In Essenza voorkomt vragen op TNT-sorteercentra

Dat verandert de zaak

Op de sorteercentra van TNT heeft een ingrijpende reorganisatie plaatsgevonden waarmee arbeidsplaatsen verloren zijn gegaan. Er is een ingewikkeld maar zeer verantwoord beleid ontwikkeld om te bepalen wie in de nieuwe organisatie een werkplek konden krijgen en wie niet. In Essenza heeft een boekje gemaakt, bestemd voor alle medewerkers van de sorteercentra, waarin dat beleid werd gecommuniceerd.

Ingewikkelde materie

Hoe kun je zulke ingewikkelde materie toegankelijk en begrijpelijk maken voor medewerkers? Wat moet je daarvoor bedenken, wetend dat het ook nog eens om mensen gaat die in het algemeen niet gewend zijn om te lezen?

Dialoog

We kozen voor een dialoog tussen een medewerker en een leidinggevende, Yvonne en Marcel. Wij lieten hun vragen en zeggen wat medewerkers zich in deze onzekere tijd afvroegen én wat ze zouden moeten weten. We gaven de tekst aantrekkelijk vorm, waarbij bepaalde begrippen ook nog eens in aparte kadertjes worden toegelicht. Het boekje, waarin de dialoog werd afgedrukt, bestond uit vijf hoofdstukken. In elk hoofdstuk stond een thema centraal.

Het Marcel-en-Yvonne-concept sprak zo aan dat het ook werd gebruikt in communicatiemiddelen die daarna over de reorganisatie verschenen.